お客様サポート業務体制についての
お知らせ
平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響により、弊社でも一部テレワークを開始しております関係で、以下のとおり、一部のお客様サポート業務を変更させていただきます。
ご不便をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力をどうぞよろしくお願い申し上げます。
なお、フォトブックのご注文につきましては、通常通り承っております。
期間：2021年1月8日(金)～
2021年3月8日(月)予定
※「緊急事態宣言」の期限延長に伴い、期間を延長させていただきました。(2月5日追記)
配送にかかる日数について
新型コロナウイルスの影響により、フォトブックのお届けに通常よりお時間をいただく場合や発送を一時見合わせる場合がございます。余裕をもってご注文いただけますよう、お願い申し上げます。
各配送業者の配達業務状況につきましては、配送会社HP（ヤマト運輸HP／佐川急便HP）にてご確認をお願いいたします。
製本データチェック作業の簡素化
通常、製本時のチェック体制につきまして、お客様の製本データをすべて確認しておりますが、出社の制限を行っております都合上、すべての製本データのチェックが難しい場合がございます。
大変お手数となりますが、製本アップロード時には、再度内容をご確認いただいてからアップロード頂きますよう、お願いいたします。
※特に下記の点にご注意ください
・編集画面の外枠（青点線枠）に文字がはみ出していないかどうか
・お写真を編集した場合、RGBで保存したものを使用しているかどうか
詳しくは上手にフォトブックを作るコツをご参照ください。
運用サービス窓口の電話対応の停止
出社の制限を行っております都合上、電話でのお客様サポート業務を停止させていただきます。
メールでのお問合せにつきましては引き続きご利用いただけます。
お客様には様々な点で大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
本日ご注文の出荷予定日
| 標準印刷 | プレミアム印刷 |
|---|---|
※ボードブック（プレミアム印刷）」をご注文の場合は、出荷予定日+2日となります。
※フォトブックとボードブックをご注文の場合は、ボードブックの出荷予定日での発送となります。
※出荷予定日は目安であり、工場の作業状況によっては上記予定日よりお時間をいただく場合がございます。
※上記日付は出荷予定日であり、着荷予定日ではございませんのでご注意ください。
※システムの関係上、『発送のお知らせ』メールの送信は出荷日の翌日となります。
ご注文について
プレミアム版の商品と標準版の商品は、１回のご注文で同時にご購入いただけません。それぞれの購入につきまして、ご注文の操作が必要となります。
1回のご注文にかかる配送料の詳細は、「配送について」をご確認ください。
配送について
商品をお受け取りいただくまでには、フォトブック製本日数 ＋ 配送日数がかかります。
ボードブック(プレミアム印刷)をご注文の場合は、出荷予定日 ＋ 2日となります。
フォトブックとボードブックをご注文の場合は、ボードブックの出荷予定日での発送となります。
各項目の詳細はそれぞれの説明をご参照ください。フォトブック製本日数について
注文受付後、製本して出荷するまでに、下記日数を頂戴しております。
| 標準印刷 | ご注文日翌日から２営業日 |
| プレミアム印刷 | ご注文日翌日から４営業日 |
※ ご注意事項
- 土日祝日は製本作業は行われません。
- 注文～出荷までの日数は製本工場の状況によるベストエフォートとなります。
- ご注文内容のご確認をさせていただく場合がございます。その場合、上記より日数をいただく場合がございます。
- 年末年始・GW・お盆等を含む場合、上記より日数をいただいております。ご了承ください。
配送日数について
ヤマト運輸又は佐川急便にてお届けいたします。
出荷の翌日、「発送のお知らせ」メールにて、お問合せ番号をご案内します。
配達状況の詳細につきましては、各社の輸送状況確認ページにてご確認ください。
《 ネコポス（厚さ 2.5cmまで） 》
| 発送方法 | ネコポス （ポスト投函となります） |
| 配送料 | 全国一律 200円 (税別) |
| お届け日の目安 | 発送日の翌日～翌々日 ※配送会社の配達状況により、上記より日数をいただく場合がございます。ご了承ください。 |
《 宅配便（厚さ 2.5cm以上） 》
| 発送方法 | ヤマト宅急便 又は 佐川宅配便 （玄関での対面受渡しとなります） |
| 配送料 | 全国一律 600円 (税別) |
| お届け日の目安 | 発送日の翌日～翌々日 ※配送会社の配達状況により、上記より日数をいただく場合がございます。ご了承ください。 |
※ ご注意事項
- ポスト投函の際に住所があいまいである場合、返品手続きが行われます。表札と宛名不一致の場合「○○様方」まで記載をお願いいたします。
- 返品手続きに入りますと、再送までに2週間以上を要します。住所記載誤りがないようご確認をお願い致します。
- 出荷の翌営業日に「お荷物お問合せ番号」をメールにてご案内いたします。各社HPにて配送状況をご確認の上、お受取りをお願い致します。
海外への発送も承っております。配送可能な国及び送料はこちら
おまとめ割引
1回のご注文での購入冊数に応じて、最大１５％の「おまとめ割引」が適用されます。
ぜひお得なおまとめ割引をご利用ください。
| ご注文冊数 | ～ １０冊 | １１ ～ ３０冊 | ３１ ～ ５０冊 | ５１冊 ～ |
| おまとめ割引率 | 割引なし | ５％ | １０％ | １５％ |
※プレミアム版の商品と標準版の商品は、１回のご注文で同時にご購入いただけません。それぞれの購入につきまして、ご注文の操作が必要となります。
お支払
クレジットカード／携帯キャリア決済／後払い（コンビニ・銀行）からお選びいただけます。
| クレジットカード | VISA MASTER Diners AMEX JCB |
| 携帯キャリア決済 | ・ドコモ ケータイ払い（タブレット端末ではご利用いただけません。） ・au かんたん決済  ・ソフトバンク まとめて支払い 
|
| 後払い決済（コンビニエンスストア・銀行） |
ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。 購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。 後払い決済手数料：220円（税込） ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄（他店舗含む） お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」に記載の内容をご確認・ご承諾の上、 本サービスのお申し込みを行うものとします。 ⇒アトディーネ：よくあるご質問 |
※2016/03現在、バニラVisaオンライン（インターネット決済専用プリペイドカード）はご利用頂けません。ご了承ください。
領収書について
ご希望の方には、領収書を発行いたします。（PDF形式、メール添付にて送付／フォトブック出荷後の発行となります）
以下よりお問合せください。
お問い合わせ（領収書発行希望）
※注文番号をご記入ください
※宛名のご希望があれば併せてご連絡ください
後払い決済（コンビニエンスストア・銀行）ご利用の場合、ジャックス・ペイメント・ソリューションズより発行される葉書の振込受領証が税法上、正式な領収書としてご利用いただけます。
キャンセルについて
完全受注生産のため、製本作業を開始したご注文につきましては、お客様の都合による注文後の変更・キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
アトディーネ：よくあるご質問
1. 請求書はどのようなものですか？
商品出荷後、ジャックス・ペイメント・ソリューションズより葉書にて郵送されます。
※フォトブックとは別に郵送されます。
※ご注文者とは別のお届け先を指定された場合、ご注文者の住所へ郵送されます。
2. 請求書はいつ届きますか？
通常、フォトブックの出荷から３日～１週間でお届けとなります。
請求書が発行されますと、ジャックス・ペイメント・ソリューションズより『【ジャックスの後払い】請求書発行のご連絡』というメールがご注文時に入力頂いたメールアドレスへ送付されます。
3. 請求書が届きません
請求書が返送されている可能性がございます。
アトディーネのお問合せフォームよりお問合せください。
https://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
※アトディーネのお問合せ番号が必要です。お問合せ番号は、『【ジャックスの後払い】請求書発行のご連絡』メールに記載されております。
4. 請求書をなくしました
アトディーネのお問合せフォームよりお問合せください。
https://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
※アトディーネのお問合せ番号が必要です。お問合せ番号は、『【ジャックスの後払い】請求書発行のご連絡』メールに記載されております。
5. 支払期日を過ぎてしまいました
アトディーネのお問合せフォームよりお問合せください。
https://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
※請求書に記載されておりますアトディーネのお問合せ番号が必要です。
6. 審査NGとなります
アトディーネの審査は「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ」にて実施しているため、弊社では理由をお答えすることができません。
《審査NG 理由例》
- 氏名に不足、不備がある場合。ご確認の上、情報を修正してください。
- 現在つながらない電話番号をご入力いただいた場合。ご確認の上、通話のできる電話番号に修正してください。
- メールアドレスに不足・不備がある場合。ご確認いただき、情報を修正してください。
- 住所に不足・不備がある場合。ご確認の上、情報を修正してください。
- 上限金額55,000円（税込）を超過している場合。
- 過去にアトディーネを利用され、お支払いがお済みでない注文がある場合。
上記をご確認いただいても審査NGとなる場合、大変申し訳ございませんが、後払いアトディーネはご利用いただけません。
他の決済手段（クレジットカード・キャリア決済）をご利用ください。
「審査の具体的な内容は開示できない」ということですが、何かご質問がございましたら、アトディーネのお問合せフォームよりお問合せください。
https://contact.atodene.jp/m/customer/
